고객을 펑펑 울린(?) 어느 항공사 이야기
비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나가 고객 경험이다. 책 <그로스 아이큐>(http://bit.ly/2RlBStL)에 따르면 고객의 70% 이상은 브랜드와 제품을 선택할 때 고객 리뷰를 가장 많이 참고한다고 한다. 따라서 고객 경험에서 실수한 기업은 만회하기 힘든 상처를 입을 수 있다. 특히 SNS가 발달한 요즘에는 부정적인 이미지가 웹에 저장되기 때문에 더 큰 피해를 입을 수 있다. 반대로 아름다운 경험은 더 큰 이득으로 돌아온다. 다음은 고객 …...
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