역지사지의 마음으로 상대의 입장에서
상황을 바라볼 수 있도록 돕는 것이
바로 역할 전환이다.
상대방이 하는 말 이면의 숨겨진 진실을
파악하려고 노력하는 것이 중요하다.

- 책 《어떻게 원하는 것을 얻는가》 스튜어트 다이아몬드 -

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